FAQ - Questions Fréquentes

- Compte et Commandes

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande. Que faire ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Je me suis trompé dans le choix de la couleur. Puis-je modifier ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Où en est ma commande ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?

- Livraison

Quel est le tarif de la livraison ?
Pour la Suisse, quels sont les frais de douane ?
Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Puis-je récupérer ma commande dans vos locaux à Graulhet ?
Mon colis est noté livré mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

- Fabrications

Où sont fabriqués les articles ?
Peut-on faire fabriquer sur mesure ou modifier un article ?
Combien de temps faut-il pour fabriquer un article ?

- Retours et Échanges

Je viens de recevoir mon colis, l’article est abîmé. Que faire ?
Comment échanger la taille / pointure de mon article ?
Je souhaite échanger mon article contre un autre modèle. Comment faire ?
Je souhaite être remboursé. Comment faire ?
L’article reçu a un défaut. Que faire ?
L’article reçu n’est pas celui commandé. Que faire ?
Est-ce que les frais de retour sont à ma charge ?

- Informations sur les produits

Quelle taille de ceinture choisir ?
Quelle pointure de chausson choisir ?
Pouvez-vous personnaliser mon article ?
Proposez-vous des codes de réductions ?
Comment s’inscrire à la newsletter ?

Vous avez une autre question ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi (9h-12h / 14h-18h) par e-mail ou par téléphone. Nous ferons le maximum pour vous répondre rapidement.

Compte / Commande

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande. Que faire ?

Il est peut-être dans vos courriers indésirables.
Si ce n’est pas le cas, une erreur de frappe s’est peut-être glissée lors de la saisie de votre adresse e-mail.
N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client afin de corriger le problème.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons la majorité des moyens de paiement. Vous pouvez régler votre commande par carte bleue, carte Visa, carte Mastertcard, carte American Express, par Paypal (même sans créer compte), par virement bancaire, par chèque bancaire et mandat administratif.

Je me suis trompé dans le choix de la couleur. Puis-je modifier ma commande ?

Oui, il est possible de modifier la couleur de votre article avant qu’il ne soit expédié.
Je vous invite donc à nous envoyer un e-mail rapidement afin que nous traitions votre demande avant l'expédition.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, il est possible d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
Je vous invite donc à nous envoyer un e-mail afin que nous traitions votre demande rapidement.

Où en est ma commande ?

Le statut de votre commande est visible depuis votre compte client sous l’onglet « Mes commandes ». 

Voici les différents statuts que vous pouvez avoir :
- En attente de paiement : courant pour un paiement par chèque ou virement, dès qu’il sera reçu et validé, nous pourrons préparer votre commande.
- Paiement accepté : notre équipe va bientôt préparer votre commande.
- Impression étiquette : nous venons d’imprimer l’étiquette d’expédition, votre colis est en cours de préparation
- En préparation : votre colis va être remis à La Poste aujourd’hui, si l’article est en stock.
- En fabrication : votre article est en cours de fabrication par nos artisans, il faut compter 2 à 3 semaines de délai en fonction de la charge de l’atelier.
- Commande expédiée : Votre colis a été pris en charge par le transporteur, le suivi du colis est alors accessible grâce à son numéro de suivi reçu par e-mail.
- Livré – donnez votre avis : votre commande est livrée, nous vous invitons à donner votre avis sur l’article que vous venez de recevoir.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si votre article est noté « en stock » au moment de votre commande, il sera préparé dans les plus brefs délais (hors week-end et jours fériés).

Si votre article est noté « fabriqué à la commande », il faut patienter 3 à 4 semaines après l’avoir commandé pour qu’il soit fabriqué et préparé pour l’expédition.

Une fois pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre votre colis grâce à la référence qui vous sera envoyée par e-mail.

Les délais de livraison varient ensuite en fonction de votre localisation :
- En France métropolitaine : en 24 ou 48h, à domicile ou en point de retrait
- En Europe : entre 2 et 10 jours ouvrés
- International et Outre-Mer : entre 7 et 21 jours ouvrés

Livraison

Quel est le tarif de la livraison ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis, du transporteur sélectionné et de sa destination.
Ils sont calculés automatiquement avant le paiement de la commande.

Pour la Suisse, quels sont les frais de douane ?

En plus de votre commande, il faudra régler les frais de douane à la réception de votre colis. Pour en savoir plus, je vous invite à vous rendre sur le site de La Poste CH.

La condition pour que les montants soient perçus, est qu’ils dépassent 5 francs par déclaration. La marchandise est exonérée de taxe si sa valeur totale ne dépasse pas : 65 francs (pour une TVA de 7,7%) | 200 francs (pour une TVA de 2,5%)

La Poste suisse calcule les frais de dédouanement en fonction de la provenance du colis. L’émolument de base pour les colis en provenance de la France vers la Suisse, est de 11 fr. 50. A ce montant, sera ajouté un supplément de 3% de la valeur du colis imposable.

Pour les achats internet, les frais de douane suisse dépendent du poids du colis.
Ainsi : Pour 1 kg : 36, 10 euros | Pour 2 kg : 37, 07 euros | Pour 5 kg : 42, 62 euros | Pour 10 kg : 47, 52 euros.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Voici les délais habituels :
- En France métropolitaine : en 24h avec Chronopost ou 48h avec Colissimo.
- En Europe : entre 2 et 10 jours ouvrés
- International et Outre-Mer : entre 7 et 21 jours ouvrés

Puis-je récupérer ma commande dans vos locaux à Graulhet ?

Oui, il est possible de retirer votre commande dans nos locaux à Graulhet.
Il suffit de choisir cette option lors du choix du mode de transport. Un e-mail ou un sms vous sera alors envoyé lorsque votre commande sera prête.

Mon colis est noté livré mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Il arrive que les notifications des transporteurs arrivent plus vite que le colis. Aussi, je vous invite, dans la mesure du possible, à contacter votre bureau de poste habituel. Bien entendu notre service client est à votre disposition pour vous aider et trouver une solution.

Fabrication

Où sont fabriqués les articles ?

Les articles de marque "La guêpe" et "Lavoisier" sont fabriqués dans le Tarn.

Les autres articles de maroquinerie sont fabriqués en France.
Les cuirs utilisés proviennent majoritairement de France, nous avons aussi des fournisseurs en Espagne et en Italie.

Peut-on faire fabriquer sur mesure ou modifier un article ?

Cela est possible dans certains cas, je vous invite à consulter les infos ici ou à nous contacter par e-mail

Combien de temps faut-il pour fabriquer un article ?

Il faut compter deux à quatre semaines pour fabriquer un article de notre catalogue.
Ce délai peut varier en fonction de la charge de l’atelier et de la période de l’année.

Retour / Echange

Je viens de recevoir mon colis, l’article est abîmé. Que faire ?

Pas d’inquiétude, je vous invite à prendre une photo et à l’envoyer à notre service client.
Nous vous donnerons alors la marche à suivre pour un échange rapide et sans frais.

Comment échanger la taille / pointure de mon article ?

Il est facile de procéder à un échange. Il suffit de nous renvoyer votre article (dans son état d'origine et maximum 100 (cent) jours dès réception de votre commande) à : Artiweb, 9 rue Arago, 81300 Graulhet.
En précisant dans le colis : votre référence de commande ainsi que la taille / la pointure souhaitée pour votre article.
Dès réception du retour, votre demande sera traitée sous trois jours ouvrés.
Les frais de retour sont à votre charge ; le nouvel article vous sera envoyé gratuitement.

Je souhaite échanger mon article contre un autre modèle. Comment faire ?

Dans ce cas précis, il y a deux solutions :
- Si vous souhaitez l’échanger pour un article de la même valeur : il suffit de nous renvoyer votre article (dans son état d'origine et maximum 100 (cent) jours après réception de votre commande) à : Artiweb, 9 rue Arago, 81300 Graulhet. En précisant dans le colis : votre référence de commande ainsi que la référence du nouvel article. Dès réception du retour, votre demande sera traitée sous trois jours ouvrés.
Les frais de retour sont à votre charge et le nouvel article vous sera envoyé gratuitement.

- Si vous optez pour un échange contre un article n’ayant pas la même valeur, il suffit de nous renvoyer votre article (dans son état d'origine et maximum 100 (cent) jours après réception de votre commande) à : Artiweb, 9 rue Arago, 81300 Graulhet. Nous procéderons alors à un remboursement à 100% de votre première commande (frais d’envoi compris sauf si votre première commande comportait plusieurs articles, seul l’article à échanger vous sera alors remboursé).
Il vous suffira simplement de passer une nouvelle commande avec l'article qui vous convient.
Les frais de retour sont à votre charge.

Je souhaite être remboursé. Comment faire ?

Il est facile de procéder à un retour.
Nous vous invitons à nous retourner l’article (dans son état d'origine et maximum 100 (cent) jours après réception de votre commande) à l’adresse suivante : Artiweb, 9 rue Arago, 81300 Graulhet. Merci de préciser dans le colis votre référence de commande, votre motif de retour ainsi que votre souhait de remboursement.
Dès réception du retour, votre demande sera traitée sous trois jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
(Les frais de retour sont à votre charge. Si la commande comportait que l’article à rembourser, les frais de port vous seront aussi remboursés ; si elle comportait plusieurs articles, seul l’article retourné vous sera remboursé.)

L’article reçu a un défaut. Que faire ?

Malgré notre perfection légendaire, il peut arriver qu’une erreur échappe à notre vigilance.
Merci de nous faire parvenir une photo de l’article ici ; un bon de retour vous sera alors envoyé par e-mail afin de procéder à un échange rapide et sans frais.

L’article reçu n’est pas celui commandé. Que faire ?

Malgré notre perfection légendaire, il peut arriver qu’une erreur échappe à notre vigilance. 
Merci de nous faire parvenir une photo de l’article ici, un bon de retour vous sera alors envoyé par e-mail afin de procéder à un échange dans les plus brefs délais.

Est-ce que les frais de retour sont à ma charge ?

Etant une petite entreprise, nous ne possédons pas les tarifs avantageux des grands groupes. Les frais de retour sont donc à votre charge sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part bien entendu.

Infos produits

Quelle taille de ceinture choisir ?

La taille de nos ceintures correspond à votre tour de taille tout simplement.
Cette mesure correspond également à la distance entre le bout de la boucle et le trou de serrage que vous utilisez tous les jours sur votre ceinture actuelle. Voir le guide des tailles.

Quelle pointure de chausson choisir ?

Nos chaussons taillent petits, veillez à prendre une pointure au-dessus de votre pointure habituelle. Voir le guide des tailles.

Pouvez-vous personnaliser mon article ?

Les articles possédant la mention "personnalisable : oui" dans leur fiche technique sont personnalisables.
Une ou deux options de personnalisation sont disponibles en fonction du type d'article : voir les options.

Je vous invite à contacter notre service client pour toute demande quantitative et qualitative ou même d’autres techniques de personnalisation (impression sur cuir, sérigraphie, etc.).

Proposez-vous des codes de réductions ?

La politique de La Rue des Artisans depuis la création du site en ligne en 2008 est de proposer le meilleur prix toute l’année et à tout le monde.
Nous avons donc fait le choix du respect de nos clients avec des prix stables et justifiés.
Le savoir-faire et travail de nos artisans n’est jamais en solde, les cuirs de qualité non plus !

Nous réservons cependant de bonnes surprises à nos abonnés, pourquoi pas vous ?

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Pour suivre notre actualité et recevoir nos bons plans, il suffit de vous inscrire à notre newsletter ICI (un e-mail maximum par semaine). Vos données ne sont pas revendues et il est facile de se désinscrire (sniff !).

Vous avez une autre question ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi (9h-12h / 14h-18h) par e-mail ou par téléphone. Nous ferons le maximum pour vous répondre rapidement.